春运回家路上，有特殊服务需求可在 12306 上提前预约

2023 年春节临近，返乡、探亲、旅游等出行需求进一步增加，重点旅客通过铁路 12306 预约服务也有所增加，湖南各站纷纷开通 " 绿色通道 " 为 " 老、幼、病、残、孕 " 提供 " 一对一 " 精准服务。

86 岁的许老先生购买了 1 月 9 日凌晨 3:59 分的 T145 次列车从岳阳站去醴陵。许老先生因听力有障碍，其儿子担心独自乘车会有诸多不便，于是提前拨打了铁路客服 12306，希望车站工作人员能帮助其进站。当天晚上 19 时许，岳阳车站客运值班员杨慧琳在一候车室见到许老先生，" 老人家等下我送您进站。" 杨慧琳贴着许老先生的耳朵说。9 日凌晨 3:40 分许，T145 次列车即将进站，杨慧琳来到一候车室搀扶许老先生经 " 绿色通道 " 进站乘车。3:49 分杨慧琳将许老先生送至车厢门口，临上车前许老先生对工作人员的帮助不停表示感谢。

唐先生和宋女士是两位轮椅旅客，购买了 1 月 9 日 K9264 次列车从深圳东到怀化的火车票，因到站后还需转乘 K111 次列车到镇远，可腿脚行动不便，需靠轮椅辅助行走，所以担心转乘时间紧迫，上不了车。于是提前拨打了铁路客服电话 12306，希望车站工作人员能帮助其转乘。怀化站接到重点旅客服务工单后，安排好客运值班员陈治民、李滔为其服务，通过 " 绿色通道 " 帮助旅客优先来到 1 站台，列车到站后还合力将轮椅一并抬上了列车。

26 岁的林先生购买了 1 月 8 日早晨 7 时 46 分的 D7464 次列车返乡回常德，由于提前得知常德站已搬迁至高铁站房，自己又因腿部受伤正使用着轮椅，对于新站房的不熟悉与自己腿脚不便的原因，便提前拨打了 12306 铁路客服电话寻求帮助，希望能在车站工作人员的帮助下出站。" 小伙子你放心，明早我会在车厢门口接你，送你出站。"1 月 7 日下午常德站在接到工单后，客运值班员唐志坚随即与林先生电话沟通确认信息。1 月 8 日早晨 D7464 准点停靠常德站 2 站台，唐志坚早已等候在林先生所在的 7 号车厢门口，在与列车长交接完毕后，通过无障碍绿色通道将林先生安全送至出站，林先生出站前对车站工作人员的热心帮扶表达了感谢。

这样的通过 12306 进行重点旅客预约的服务每天都在各个火车站发生。今年 1 月以来，仅 10 天，湖南各大车站接到重点旅客预约 615 单，较去年同期增加 21.7%，较 2021 年同期增加 268%，铁路部门提醒广大旅客，" 老、幼、病、残、孕 " 等重点旅客可拨打 12306 预约服务，旅途中时刻关注自身身体情况，若有不适可向身边工作人员寻求帮助。

潇湘晨报记者黎棠 通讯员李悦

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